# Silabus: Balas chat pelanggan dan tangani komplain

Semua admin membalas dengan nada dan batas janji yang sama, dan tahu kapan harus naik ke atasan.

- Untuk: Admin WhatsApp, CS, dan kasir
- Pemilik program: Pemilik toko atau manajer CS
- Dijalankan saat: Setiap admin baru pegang akun chat toko.
- Durasi: 4 modul, 40 menit
- Skala: Per admin, 40 menit sekali jalan

## Modul

1. Nada bicara toko dan template yang boleh diubah (Bacaan, 10 menit)
2. Batas janji: stok, ongkir, retur, dan waktu balas (Bacaan, 12 menit)
3. Komplain: turunkan emosi dulu, baru selesaikan (Video, 10 menit)
4. Kuis skenario chat (Kuis, 8 menit)

## Bukti yang terlihat

Manajer melihat admin mana yang sudah lulus sebelum pegang akun. Kasus yang salah tangani dijadikan soal kuis baru, jadi standar toko ikut belajar.

## Materi yang perlu disiapkan

- Template balasan yang berlaku dan mana yang boleh digubah
- Batas janji stok, ongkir, retur, dan diskon
- Contoh chat komplain nyata yang ditangani baik dan yang buruk

---
Sumber: https://founderplus.app/use-case/balas-chat-pelanggan - Founder+ Product