# Silabus: Standar layanan yang sama di semua toko

Pengalaman belanja sama di cabang mana pun, dan yang belum lulus terlihat sebelum sidak.

- Untuk: Staf toko lama dan baru
- Pemilik program: Operational excellence
- Dijalankan saat: Setahun sekali untuk semua staf, dan setiap standar diperbarui.
- Durasi: 3 modul, 28 menit

## Modul

1. Lima momen layanan: masuk, cari, tanya, bayar, keluar (Video, 12 menit)
2. Menangani pelanggan yang marah di depan pelanggan lain (Video, 8 menit)
3. Kuis skenario layanan (Kuis, 8 menit)

## Bukti yang terlihat

Rapor tim per toko dibawa area manager ke evaluasi bulanan; toko dengan kelulusan rendah dikunjungi lebih dulu.

## Materi yang perlu disiapkan

- Standar layanan tertulis
- Tiga rekaman situasi sulit dari staf senior
- Daftar toko dan kepala toko

---
Sumber: https://founderplus.app/use-case/standar-layanan-lintas-toko - Founder+ Product