founder+Prduct

Balas chat pelanggan dan tangani komplain

Semua admin membalas dengan nada dan batas janji yang sama, dan tahu kapan harus naik ke atasan.

Chat pelanggan dibalas siapa pun yang pegang HP toko. Satu admin janji bisa, admin lain bilang tidak bisa, dan pelanggan menyimpan tangkapan layarnya.

Modul

Setiap modul pendek dan berdiri sendiri, supaya bisa diikuti sela pekerjaan.

  1. 01Nada bicara toko dan template yang boleh diubahBacaan10 menit
  2. 02Batas janji: stok, ongkir, retur, dan waktu balasBacaan12 menit
  3. 03Komplain: turunkan emosi dulu, baru selesaikanVideo10 menit
  4. 04Kuis skenario chatKuis8 menit

Kuis skenario

Menguji keputusan saat situasinya datang, bukan hafalan. Pilihan yang salah sengaja dibuat masuk akal.

  1. Pelanggan marah di chat karena paket belum sampai, padahal keterlambatan di pihak ekspedisi.

    1. ASalahkan ekspedisi dan lepas tangan
    2. BAkui keterlambatannya, kirim nomor resi dan langkah yang sedang dilakukan, beri tenggat update berikutnya
    3. CAbaikan sampai reda
    4. DSuruh komplain ke ekspedisi sendiri

    Jawaban B. Bagi pelanggan, tokolah yang berjanji. Ekspedisi urusan internal; yang dia butuhkan kepastian langkah dan kapan dikabari lagi.

  2. Pelanggan minta dijanjikan barang ready padahal stok di sistem tinggal satu dan belum tentu bagus.

    1. ABilang ready supaya order
    2. BCek fisik dulu baru jawab; kalau belum sempat, bilang jujur sedang dicek dan beri estimasi jawaban
    3. CBilang habis
    4. DJanji ready dengan syarat

    Jawaban B. Janji stok yang meleset jadi komplain plus ongkos retur. Jeda cek fisik beberapa menit lebih murah.

  3. Pelanggan menawar di luar batas diskon dan mengancam kasih bintang satu.

    1. ATuruti karena takut ulasan
    2. BJawab sopan sesuai batas, tawarkan alternatif yang ada; ancaman ulasan dicatat dan dinaikkan ke atasan
    3. CBalas ketus
    4. DBlokir

    Jawaban B. Diskon karena ancaman mengajari pasar cara menekan tokomu. Eskalasi ada supaya admin tidak menanggung sendiri.

Yang dilihat manager

Manajer melihat admin mana yang sudah lulus sebelum pegang akun. Kasus yang salah tangani dijadikan soal kuis baru, jadi standar toko ikut belajar.

Materi yang perlu disiapkan

  • Template balasan yang berlaku dan mana yang boleh digubah
  • Batas janji stok, ongkir, retur, dan diskon
  • Contoh chat komplain nyata yang ditangani baik dan yang buruk

Fitur yang dipakai

Course builderKuis berbasis skenarioLaporan progres anggota

Jalankan untuk satu kelompok dulu

Bawa materi yang sudah ada. Kami bantu menyusunnya jadi modul dan kuis di Founder+, lalu tinjau hasil kelompok pertamanya bersama.

Konsultasi kebutuhan · Demo alur · Rencana langkah awal

Jadwalkan demo