founder+Prduct

Standar layanan yang sama di semua toko

Pengalaman belanja sama di cabang mana pun, dan yang belum lulus terlihat sebelum sidak.

Standar biasanya beda tergantung siapa yang melatih staf pertama kali. Program ini menjadi satu-satunya sumber standar.

Modul, sesuai urutan dijalankan.

Setiap modul pendek dan berdiri sendiri, supaya bisa diikuti sela pekerjaan.

  1. 01Lima momen layanan: masuk, cari, tanya, bayar, keluarVideo12 menit
  2. 02Menangani pelanggan yang marah di depan pelanggan lainVideo8 menit
  3. 03Kuis skenario layananKuis8 menit

Kuis skenario.

Menguji keputusan saat situasinya datang, bukan hafalan. Pilihan yang salah sengaja dibuat masuk akal.

  1. Pelanggan bertanya produk yang tidak tersedia di toko kamu.

    1. ABilang tidak ada
    2. BCek stok toko terdekat di sistem dan tawarkan ambil di sana atau pesan
    3. CTawarkan produk lain saja
    4. DMinta pelanggan cari sendiri online

    Jawaban B. Standar layanan menutup kebutuhan pelanggan lintas toko, bukan berhenti di rak toko sendiri.

  2. Pelanggan marah soal harga rak berbeda dengan harga kasir.

    1. ABilang harga kasir yang benar
    2. BMinta maaf, cek label, terapkan aturan selisih harga yang berlaku, lapor untuk perbaikan label
    3. CBeri harga rak tanpa lapor
    4. DPanggil satpam

    Jawaban B. Pelanggan dilayani dulu, dan penyebabnya (label) dilaporkan supaya tidak terulang.

  3. Antrean kasir panjang dan hanya satu kasir buka.

    1. ABiarkan
    2. BBuka kasir kedua atau panggil staf yang bersertifikat kasir
    3. CMinta pelanggan sabar
    4. DTutup pintu toko

    Jawaban B. Staf yang lulus modul kasir boleh membantu; itu gunanya sertifikat.

Yang terlihat oleh manager.

Rapor tim per toko dibawa area manager ke evaluasi bulanan; toko dengan kelulusan rendah dikunjungi lebih dulu.

Materi yang perlu disiapkan

  • Standar layanan tertulis
  • Tiga rekaman situasi sulit dari staf senior
  • Daftar toko dan kepala toko

Fitur yang dipakai

Course builderKuis berbasis skenarioLaporan progres anggota

Jalankan program ini untuk satu kelompok dulu.

Bawa materi yang sudah ada. Kami bantu menyusunnya jadi modul dan kuis di Founder+, lalu tinjau hasil kelompok pertamanya bersama.

Konsultasi kebutuhan · Demo alur · Rencana langkah awal

Jadwalkan demo