founder+Prduct

Konsultasi dan penawaran paket di front desk

Front desk menjelaskan paket dengan cara yang sama di semua cabang, tanpa menjanjikan hasil yang tidak boleh dijanjikan.

Front desk adalah penjual terbesar di klinik, dan yang paling jarang dilatih. Janji berlebihan dari meja depan berakhir jadi komplain di ruang tindakan.

Modul

Setiap modul pendek dan berdiri sendiri, supaya bisa diikuti sela pekerjaan.

  1. 01Isi tiap paket dan untuk siapaVideo15 menit
  2. 02Yang boleh dan tidak boleh dijanjikanKalimat pengganti untuk janji hasil: yang boleh diucapkan, kata per kata.Bacaan10 menit
  3. 03Menjawab perbandingan harga dan negoBacaan10 menit
  4. 04Kuis skenario meja depanKuis10 menit

Kuis skenario

Menguji keputusan saat situasinya datang, bukan hafalan. Pilihan yang salah sengaja dibuat masuk akal.

  1. Calon klien tanya "ini pasti hilang permanen kan?" sambil siap bayar.

    1. AIyakan supaya closing
    2. BJelaskan hasil yang wajar dan faktor yang mempengaruhi, pakai kalimat resmi dari modul, tawarkan konsultasi terapis
    3. CBilang tidak tahu
    4. DKasih diskon

    Jawaban B. Janji hasil mutlak itu sumber komplain terbesar. Kalimat resminya sudah disiapkan supaya front desk tidak mengarang di tempat.

  2. Klien menawar harga paket sambil menyebut klinik sebelah lebih murah.

    1. ATurunkan harga diam-diam
    2. BJelaskan isi paket yang membedakan, tawarkan opsi paket yang sesuai budget; diskon di luar aturan harus lewat manajer
    3. CJelekkan klinik sebelah
    4. DBiarkan pergi tanpa penjelasan

    Jawaban B. Front desk boleh menjual, tidak boleh menentukan harga. Batasnya jelas supaya tiap cabang konsisten.

  3. Klien minta dijadwalkan tindakan yang menurut catatan harus konsultasi terapis dulu.

    1. AJadwalkan saja
    2. BJadwalkan sesi konsultasi dulu dan jelaskan alasannya, tindakan menyusul setelah disetujui terapis
    3. CTolak
    4. DSuruh datang saja langsung

    Jawaban B. Urutan konsultasi dulu bukan birokrasi; itu yang membedakan klinik dari salon asal-asalan, dan klien bisa diberi tahu alasannya.

Yang dilihat manager

Manajer melihat front desk mana yang sudah lulus versi paket terbaru. Saat paket berubah, modul singkat baru terbit dan status kelulusan ter-reset.

Materi yang perlu disiapkan

  • Daftar paket, isi, dan harga yang berlaku
  • Daftar janji terlarang dan kalimat penggantinya
  • Aturan diskon dan batas kewenangan

Fitur yang dipakai

Course builderKuis berbasis skenarioLaporan progres anggota

Jalankan untuk satu kelompok dulu

Bawa materi yang sudah ada. Kami bantu menyusunnya jadi modul dan kuis di Founder+, lalu tinjau hasil kelompok pertamanya bersama.

Konsultasi kebutuhan · Demo alur · Rencana langkah awal

Jadwalkan demo